Alors que les chatbots sont désormais programmés pour parler, rire, chanter et devenir globalement plus réalistes, la génération Z se tourne de plus en plus vers eux pour obtenir des conseils et du réconfort.
SCREENSHOT media a interrogé Alice Hendy MBE sur les risques liés au recours aux chatbots à des fins thérapeutiques - lisez l'article complet sur www.screenshot-media.com.
« L'un des principaux risques liés au recours à l'IA comme outil thérapeutique est le risque de déshumanisation du processus thérapeutique. Dans la thérapie traditionnelle, la relation thérapeutique entre le thérapeute et le patient est au cœur du processus de guérison. Ce lien humain permet l'empathie, la compréhension, et la capacité à adapter le traitement aux besoins uniques de chaque individu. En s'appuyant sur l'IA en remplacement des thérapeutes humains, on risque de perdre cet élément essentiel du processus thérapeutique, ce qui pourrait entraîner une baisse de la qualité des soins et de la profondeur de la guérison vécue par les patients », a expliqué Hendy à propos de ces préoccupations.
« Un autre risque du recours à l'IA comme outil thérapeutique est le risque d'une dépendance excessive à la technologie pour résoudre des problèmes humains complexes. Si l'IA peut sans aucun doute apporter des perspectives et un soutien précieux en thérapie, il est essentiel de reconnaître que les émotions, les expériences et les relations humaines sont intrinsèquement complexes et multidimensionnelles. Les limites de l'IA à comprendre et à répondre aux nuances de l'expérience humaine doivent être reconnues, et les thérapeutes humains doivent continuer à jouer un rôle central dans le processus thérapeutique. »
Une autre raison pour laquelle les critiques se montrent sceptiques envers l'IA est la question de savoir si elle est capable de détecter des troubles de santé mentale complexes, d'apporter un soutien adapté sur le plan culturel, et de lire entre les lignes de ce qui est exprimé plutôt que de prendre les propos entièrement au pied de la lettre.
Face à ces questions, Hendy a répondu : « L'IA a le potentiel de détecter des signes de comportement à risque et d'alerter les individus concernés ou les autorités compétentes. Cependant, l'efficacité de l'IA à cet égard dépend de la qualité et de la précision des données sur lesquelles elle est entraînée, ainsi que des considérations éthiques permettant de déterminer ce qui constitue un comportement à risque. »
Elle a par ailleurs mis en garde : « Il est cependant important d'aborder cela avec sensibilité et en étant conscient des biais potentiels des algorithmes d'IA. »
Tout en tenant compte des motivations qui poussent les jeunes vers l'intelligence artificielle, nous avons néanmoins souhaité mettre en lumière certains des avantages que les utilisateurs peuvent tirer de l'usage des chatbots pour des préoccupations émotionnelles (mineures).
« L'un des principaux avantages de l'utilisation des chatbots comme outil thérapeutique est leur accessibilité. De nombreuses personnes n'ont pas accès à une thérapie traditionnelle en raison de contraintes financières ou logistiques. En utilisant des chatbots, elles peuvent obtenir soutien et conseils à tout moment et depuis n'importe quel endroit, ce qui permet de lever les obstacles qui pourraient les empêcher de demander de l'aide », a souligné Hendy.
« De plus, les chatbots ont le potentiel d'offrir un soutien continu. Les séances de thérapie traditionnelle se limitent souvent à des rendez-vous programmés, laissant les individus gérer seuls leurs difficultés de santé mentale entre les séances. Les chatbots, en revanche, peuvent apporter un soutien et des conseils en continu, offrant une source d'assistance constante à ceux qui en ont besoin. »
Néanmoins, ces avantages nous ramènent toujours aux mises en garde initiales des experts.
« Il est important de souligner que, si les chatbots peuvent offrir un soutien précieux, ils ne doivent pas être considérés comme un substitut à la thérapie traditionnelle. Le lien humain et l'empathie jouent un rôle crucial en thérapie, et les chatbots ne peuvent pas pleinement reproduire ces aspects », a-t-elle déclaré.
Le point soulevé par Hendy sur l'importance d'un lien humain authentique devient le point d'ancrage à retenir dans le débat sur l'IA en tant que thérapeute, dans la mesure où les nuances des émotions humaines ainsi que l'empathie et la compréhension essentielles offertes par les thérapeutes humains ne peuvent pas être pleinement reproduites par des chatbots.
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